Política de Troca

Trocas e Devoluções (E-commerce)


           Troca ou devolução do produto por:

  • Desistência ou Arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Atenção: As trocas por desistências ou Arrependimento, será cobrada uma nova a entrega;
  • Trocas por vício e defeitos de fabricação aparentes, são: 30 dias produtos não duráveis; 90 dias de produtos duráveis. A contagem se inicia da efetiva entrega do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Avaria, neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

Produto em desacordo com o pedido feito:

Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  • Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Casa Vieira Magazine, através de e-mail delivery@casavieira.com.br, ou Whatsapp (82) 99418-9480, para solicitar a troca ou devolução do produto.
  • Atenção: A data da entrega é a que consta na nota fiscal. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser realizada.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda, Cupom Fiscal ou etiqueta de troca;
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
  • A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque.

Quando a coleta do produto não for feita pelos motivos abaixo, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para resolver o problema:

  • Ausência do cliente no local;
  • Endereço incorreto;
  • Falta da Nota Fiscal;
  • Falta da embalagem original;
  • Estrago por mau uso.
  • Caso não seja possível solucionar a ocorrência em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação de Coleta será cancelada.
  • Para os Clientes que residem no estado de Alagoas deverão efetuar a sua troca ou devolução na filial Praia, que fica localizada na Avenida Comendador Gustavo Paiva, 4637, Cruz das Almas, Maceió, AL - 57038-000.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

  • Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
  • Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
  • Para comprar celular, você precisa escolher o DDD correspondente ao local em que ele será usado;
  • Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
  • Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
  • Não aceite embalagens com o lacre rompido.

 

 

Sobre a loja

Casa Vieira, um importante símbolo do varejo Alagoano e uma das empresas mais admiradas do seu setor. Aquela pequena loja na Rua Moreira Lima, em Maceió, cresceu, ganhou força e se expandiu, conquistando preferências, superando concorrências, tornando-se a mais importante loja de departamentos de Alagoas.

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